随着高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会，同时复杂多变的市场运作环境也让企业面临的风险数量及其复杂性与日俱增，许多企业遭遇了一场又一场的危机风波。如何做好危机管理，提升风险管理水平关系到企业生存和发展。在今天复杂的环境中，组织必须对飘忽不定的公共价值观、不断提升的社会期待以及日益显得无处不在的新闻媒体加以深刻的理解，并且做出迅速的反应。本书以生动、平实的语言描述了如何以最小的价值富有成效地处理突发事件的紧急状况，对公关从业者大有裨益。
正确认识危机管理的重要意义、危机管理的核心、危机管理的内容以及危机管理的技巧；
正确理解在危机管理过程中管理人员应该实施的行为准则，正确建立对企业和部门以及个人在危机管理领域的诊断、评估及改进体系；
掌握与危机管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧，掌握直接和间接、现场和遥控处理危机的方法和步骤；
以沟通交流和辅导教练的技巧预测、预防、监督和控制危机的发生和发展，提高管理人员对内和对外内控技巧和综合能力；
了解整个危机管理的流程，成为出色的职业经理人，认识目前本企业在危机管理领域里存在的不足，发挥每个管理人员管理的潜能，提高综合管理的水平，积极有效地建设一个优秀的预防危机发生和危机管理的机制；
第一章 风险的管理
一、 风险与危机的定义
1、 风险是发生危险的概率
2、 危机是难以控制的危险境地
3、 危机都是由风险演变而来
二、培养风险意识
1、 行为与风险-任何行为都有可能带来风险
2、 做事之前主动意识到风险，能避免很多问题
3、 风险意识是一种好习惯
三、风险的三要素
1、 频率
2、 程度-对目标的影响有多大
3、 成本-所付的代价多大，对自身的意义
四、风险五因素
1、 人
2、 财
3、 物
4、 时间
5、 信息
五、风险的预防和控制
1、风险规避
2、风险转移
3、接受风险
第二章 安全管理
一、安全生产的重要性
1、 安全事故
2、 安全事故直接与间接所产生的损失
3、 国家对于安全生产的政策
4、 安全生产法律、法规
5、 安全生产折射出来的人性管理
二、安全生产概论
1、 生活安全
2、 用电安全
3、 设备安全
4、 化学物品安全常识
5、 消防安全
三、安全生产日常管理
1、 安全的四级检查
2、 安全事故分析
3、 安全事故应对
4、 危害预防与控制
5、 安全与健康教育
四、员工自我安全管理
1、 员工自我安全管理的现实需求
2、 安全意识树立，员工在想什么
3、 实现自我管理的过程
4、 实现自我管理的关键
5、 安全问责制
五、现场安全管理
1、 一线主管人员安全管理的“四原则”
2、 员工安全意识的缺失
3、 安全管理的标准化
4、 安全的目视管理
5、 安全管理看板管理
第三章 危机的管理
一、认知危机
1、对危机下一个定义
2、危机与机会
3、危机的特点
4、危机形成和发展阶段
5、控制危机规模
6、危机的可把握性
二、危机管理中的内部沟通
1、企业内部危机沟通可以分为三种
2、危机管理的组织结构
3、日常危机管理
三、危机恢复计划
1、为什么要制定危机恢复计划
2、危机恢复计划的特点
3、危机恢复计划的内容
4、制定和使用危机恢复计划要注意的问题