不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有职业人士共同关心的话题。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
认知沟通的重要性及定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧；
掌握有效沟通的主要步骤与方法；
掌握领会与上司、下属、同事有效沟通的要点；
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；
学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢；
第一章 职业沟通的基本原则
一、沟通的定义
二、沟通的三大要素
三、高效沟通的四大特点
第二章 高效沟通的障碍及处理技巧
一、有效沟通中的障碍分析
1、自身因素
2、外部因素
3、其他因素
二、如何避免沟通中的过失
1、倾听的注意点和技巧
2、问的方法与技巧
3、沟通过程中的身体语言
4、书面沟通的注意点
三、语言沟通的秘诀
1、为何总是沟通不畅？
2、语言沟通的关键是什么？
第三章 高效沟通的五步曲
一、 事前准备
二、 确认需求
三、 清晰表达
四、 处理异议
五、 达成协议和迅速行动
第四章 360度沟通技巧提升
一、三种沟通风格
二、与下属沟通的技巧（命令、批评、安抚、讨论、组织开会等）
1、管理者与下属人格上是平等的
2、多激励少斥责
3、放下架子站在下属的角度考虑问题
4、管理者应该是下属真正的朋友
5、语言幽默，轻松诙谐
6、与下属常谈心，增强凝聚力
7、当众讲话对下属要有激励作用
三、如何保持与上司的良好沟通（复命、汇报、建议、商讨问题、开会等）
1、给上级出什么题
2、接受任务无怨言，接受批评不当场争辩，同样错误不再犯。
3、沟通随时随地(管理者很忙见缝插针)
4、按时主动报告，别等检查。
四、怎样与平级同事沟通（求助、帮助、批评、合作等）
1、应该了解其他人的工作目标及自己对他的影响。
2、要了解他人工作方式及对自己的影响，要知道影响的节点。
3、要了解他人对自己有什么要求和期待。
4、还应该了解，你怎样配合，他人才能满意。
5、在沟通中，对方有抱怨怎么办？要耐心的听完了，了解情况。必然会产生一个新的对策。
6、希望大家能够认知，大家是平等的。
7、为建立良好关系，可以做出一些工作外的努力，比如一起参加业余活动。
8、不要在高级管理者的面前说同级的坏话。
9、和平级之间沟通要注意不能越权管理。
五、跨部门沟通
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
3、跨部门沟通要点与关键技巧
六、冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略
1、评量的标准及影响策略运用的因素
2、处理冲突的5种行为风格
3、冲突解决的方法
七、危机处理中的沟通技巧
1、“两要”原则与“两不要”原则
2、危机处理中的不当沟通行为